اطلاعاتی که برای خدمات نیاز داریم
۰۱برای ثبت درخواست و گفت‌وگو، ورود به حساب لازم است. نام و شماره موبایل، نوع مشتری، مشخصات دستگاه، توضیحات و ویدئوهای ارسالی، زمان تماس و در صورت نیاز اطلاعات فروشگاه، قیمت پیشنهادی و کد گارانتی ثبت می‌شود. وضعیت درخواست و اطلاعات هزینه و پرداخت هم به سابقه خدمات شما اضافه می‌شود.
دسترسی متناسب با مسئولیت
۰۲اطلاعات درخواست برای حساب شما و اعضای مجاز تیم رابوفیکس در دسترس است. تکنسین مشخصات دستگاه، توضیحات و ویدئو را می‌بیند؛ نام و شماره موبایل حساب به او نمایش داده نمی‌شود. اگر این اطلاعات را در توضیحات بنویسید یا در ویدئو نشان دهید، تکنسین آن‌ها را خواهد دید. از فرستادن اطلاعات شخصی نامرتبط یا تصاویر افراد دیگر خودداری کنید.
کوکی‌های ضروری برای حفظ ورود و ادامه گفت‌وگوی پشتیبانی در همین مرورگر استفاده می‌شوند. اطلاعات فنی اتصال و مرورگر نیز برای امنیت و محدودکردن سوءاستفاده پردازش می‌شود؛ در سابقه گفت‌وگو، شناسه تبدیل‌شده نشانی IP و اطلاعات مرورگر ثبت می‌شود. پاک‌کردن یا مسدودکردن کوکی‌ها می‌تواند ورود و ادامه گفت‌وگو را مختل کند.
پیام‌های پشتیبانی پس از گذشت ۷ روز از دسترس گفت‌وگو خارج و در پاک‌سازی سامانه حذف می‌شوند. این بازه مخصوص گفت‌وگوست و شامل حساب، درخواست‌ها، ویدئوهای دستگاه، گارانتی یا سوابق مالی نمی‌شود؛ این سوابق برای پیگیری خدمات نگهداری می‌شوند. اطلاعات مهم مربوط به دستگاه را در خود درخواست ثبت کنید، نه فقط در گفت‌وگو.
برای پرسش درباره اطلاعات، اصلاح مشخصات یا درخواست بررسی حذف آن‌ها، از پشتیبانی داخل سایت با ما تماس بگیرید و شماره درخواست را بنویسید. حذف کوکی‌های مرورگر به معنی حذف حساب یا سوابق ذخیره‌شده در سامانه نیست.